Para iade politikası

Sözleşme No. 08

İade ve Para İadesi Politikası

Cayma hakkı, iade adımları ve para iadesi

tokamoka olarak ürünlerimizin arkasında dururuz. Memnun kalmadığında veya sorun yaşadığında aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim mümkündür.

14 gün içinde gerekçesiz iade hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — cayma hakkı kapsamında.

1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsin.

2. İade Edilebilecek Ürünler

İade etmek istediğin ürünün:

  • Kullanılmamış,
  • Orijinal ambalajında,
  • Etiketleri çıkarılmamış,
  • Yeniden satılabilir nitelikte,
  • Sipariş faturası ile birlikte

gönderilmesi gerekir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği cayma hakkı kullanılamaz:

  • Açılmış ve denenmiş hijyenik ürünler (saç bandı, bandana vb. cilt teması olan ürünler — eğer paketi açılmış ve takılmışsa)
  • Kişiye özel/kişiselleştirilmiş ürünler (özel isim, monogram vb.)
  • Sipariş üzerine üretilen "made to order" ürünler
  • İndirim/outlet etiketi ile satılan "son adet" ürünler (ürün sayfasında açıkça belirtildiyse)

4. İade Nasıl Yapılır?

1Talep oluşturinfo@tokamoka.co adresine sipariş numaran, iade etmek istediğin ürün(ler) ve (zorunlu değil ama bize çok yardımcı olur) iade nedenin ile birlikte e-posta gönder.
2Onay bekle24–48 saat içinde sana iade onay e-postası ve geri gönderim talimatlarını ileteceğiz.
3GönderÜrünü orijinal ambalajında, anlaşmalı kargo şubemizden ücretsiz iade kodumuzla gönder veya kendi seçeceğin kargo ile gönder (bu durumda kargo ücreti sana ait olur).
4İade işlemiÜrün atölyemize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrolü tamamlanır ve ödeme iadesi başlatılır.

5. Para İadesi

Para iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve kontrolünün tamamlanmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır.

Ödeme aslen hangi yöntemle yapıldıysa, iade de aynı yönteme yapılır:

Kredi / banka kartı5–10 iş günü içinde kart ekstresine yansır
Havale / EFT1–3 iş günü içinde belirttiğin hesaba
Kapıda ödemebelirteceğin IBAN'a havale yoluyla

Kargo ücreti tokamoka kaynaklı bir hatadan dolayı (yanlış ürün, hasarlı ürün, kusurlu üretim vb.) iade ediliyorsa tüm tutar tokamoka tarafından karşılanır.

6. Değişim

Renk, model veya beden değişimi talep ediyorsan iade sürecini başlatabilir, yeni siparişini ayrı verebilirsin. Operasyonel olarak en hızlı yol budur. Stoktaki ürün varsa rezerve edebiliriz; lütfen info@tokamoka.co adresine yaz.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Sana hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürün ulaştıysa: teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde, sipariş numaran ve sorun fotoğrafıyla birlikte info@tokamoka.co adresine bildirim gönder. Bu durumda iade kargo ücreti tokamoka tarafından karşılanır ve dilediğin yöntemle (yenileme veya tam iade) çözüm sunulur.

8. El Yapımı Ürün Notu

tokamoka ürünleri Tekirdağ atölyemizde tek tek elle yapılır. Her parçada ipliğin durduğu yer, dikişin açısı, taşın oturduğu nokta biraz farklıdır. Bu farklar kusur değil, el yapımı niteliğin imzasıdır. Bu nedenle "tam tıpkısının aynısı" beklentisiyle gelen iadeler, ürün satılabilir nitelikteyse standart cayma hakkı çerçevesinde kabul edilir.

9. İletişim

İade ve değişim ile ilgili her türlü soru için: info@tokamoka.co
Mesai: Pazartesi–Cuma 10:00–18:00 (TR saati)

BATU YÜNCÜLER (Şahıs İşletmesi) · info@tokamoka.co · tokamoka.co
Son güncelleme: 07.05.2026