İletişim bilgileri

Sözleşme No. 05

İletişim Politikası

İletişim kanalları, yanıt süreleri ve pazarlama izni

tokamoka olarak seninle açık, dürüst ve saygılı iletişim kurmayı önemsiyoruz. Bu politika; hangi kanallardan iletişim kurabileceğini, yanıt sürelerini ve pazarlama izinlerini açıklar.

1. İletişim Kanalları

E-posta (birincil)info@tokamoka.co
Telefon+90 (542) 721 43 98
İletişim formutokamoka.co/pages/contact
Instagram DM@tokamoka.co

Mesai saatleri: Pazartesi–Cuma 10:00–18:00 (Türkiye saati). Hafta sonu ve resmi tatillerde mesajlar bir sonraki iş günü yanıtlanır.

2. Yanıt Süreleri

1–2 iş günüGenel sorular
1 iş günüSipariş takibi
2 iş günüİade / değişim talepleri
7 iş günüŞikayet sonuçlandırma

3. Pazarlama İletişimi

3.1.tokamoka, sadece açık rızan ile pazarlama iletisi gönderir (e-posta bülteni, SMS, WhatsApp). 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim Yönetmeliği'ne tam uyum sağlanır.
3.2.Aboneliğini her zaman:
  • E-postada "abonelikten çık" bağlantısına tıklayarak
  • SMS'e "RED" yazıp 9999'a göndererek (varsa)
  • İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden
  • info@tokamoka.co adresine bildirim atarak
iptal edebilirsin.
3.3.Üyelikle veya satın alma işlemi sırasında verilen onaylar, ayrı bir red beyanı verilene dek geçerlidir.

4. İletişimin İçeriği

Senden gelen tüm mesajlara saygılı, açık ve şeffaf yanıt veririz. Hakaret veya tehdit içeren iletişime yanıt vermeme hakkımızı saklı tutarız.

5. Gizlilik

Seninle yapılan tüm iletişim Gizlilik Politikası kapsamında korunur. Üçüncü kişilerle paylaşılmaz (yasal zorunluluk hâli ve süreç içi hizmet sağlayıcılar — kargo, ödeme — istisna).

6. Geri Bildirim ve Şikayet

Geri bildirim ve şikayetlerini info@tokamoka.co adresine iletebilirsin. Her geri bildirim okunur, değerlendirilir ve uygun olduğunda operasyonel süreçlerimizi iyileştirmek için kullanılır.

Tüketici şikayetlerini ayrıca:

  • Tüketici Hakem Heyetlerine
  • Ticaret Bakanlığı'nın e-Şikayet sistemine (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr)

iletme hakkına sahipsin.

BATU YÜNCÜLER (Şahıs İşletmesi) · info@tokamoka.co · tokamoka.co
Son güncelleme: 07.05.2026