İletişim bilgileri
Sözleşme No. 05
İletişim Politikası
İletişim kanalları, yanıt süreleri ve pazarlama izni
tokamoka olarak seninle açık, dürüst ve saygılı iletişim kurmayı önemsiyoruz. Bu politika; hangi kanallardan iletişim kurabileceğini, yanıt sürelerini ve pazarlama izinlerini açıklar.
1. İletişim Kanalları
Mesai saatleri: Pazartesi–Cuma 10:00–18:00 (Türkiye saati). Hafta sonu ve resmi tatillerde mesajlar bir sonraki iş günü yanıtlanır.
2. Yanıt Süreleri
3. Pazarlama İletişimi
- E-postada "abonelikten çık" bağlantısına tıklayarak
- SMS'e "RED" yazıp 9999'a göndererek (varsa)
- İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden
- info@tokamoka.co adresine bildirim atarak
4. İletişimin İçeriği
Senden gelen tüm mesajlara saygılı, açık ve şeffaf yanıt veririz. Hakaret veya tehdit içeren iletişime yanıt vermeme hakkımızı saklı tutarız.
5. Gizlilik
Seninle yapılan tüm iletişim Gizlilik Politikası kapsamında korunur. Üçüncü kişilerle paylaşılmaz (yasal zorunluluk hâli ve süreç içi hizmet sağlayıcılar — kargo, ödeme — istisna).
6. Geri Bildirim ve Şikayet
Geri bildirim ve şikayetlerini info@tokamoka.co adresine iletebilirsin. Her geri bildirim okunur, değerlendirilir ve uygun olduğunda operasyonel süreçlerimizi iyileştirmek için kullanılır.
Tüketici şikayetlerini ayrıca:
- Tüketici Hakem Heyetlerine
- Ticaret Bakanlığı'nın e-Şikayet sistemine (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr)
iletme hakkına sahipsin.
BATU YÜNCÜLER (Şahıs İşletmesi) · info@tokamoka.co · tokamoka.co
Son güncelleme: 07.05.2026