Kargo politikası

Sözleşme No. 06

Nakliye Politikası

Hazırlık, kargo süreleri ve teslimat

ÜCRETSİZ KARGO
Türkiye geneli tüm siparişlerde

1. Kargo Bölgeleri

tokamoka olarak şu anda Türkiye'nin tamamına kargo gönderiyoruz. Yurtdışı gönderim için lütfen info@tokamoka.co üzerinden iletişime geç; fiyat bilgisi gönderi öncesi paylaşılır.

2. Hazırlık Süresi

Tüm ürünlerimiz Tekirdağ atölyemizde el yapımı olarak hazırlanır. Hazırlık süresi:

Stoktaki ürünler1–2 iş günü
Sipariş üzerine3–5 iş günü
Özel / kişiselleştirilmiş5–7 iş günü

Hafta sonu ve resmi tatiller hazırlık süresine dahil değildir.

3. Teslimat Süresi

Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süreleri:

İstanbul içi1–2 iş günü
Türkiye geneli2–4 iş günü
Doğu illeri / uzak ilçeler3–5 iş günü

Bu süreler kargo şirketlerinin standart performansına dayalı tahmindir; mücbir sebepler (hava koşulları, tatiller, kargo şirketi yoğunluğu) durumunda uzayabilir.

4. Kargo Ücreti

Türkiye geneli tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Sepet tutarı veya ürün adedi fark etmeksizin kargo bedeli alıcıdan tahsil edilmez.

Yurtdışı gönderimlerde kargo ücreti, gönderi öncesi e-posta ile bildirilir ve müşteri onayıyla siparişe eklenir.

5. Anlaşmalı Kargo Şirketleri

Yurtiçi Kargo MNG Kargo Aras Kargo

Bölge ve teslimat noktasına göre değişebilir.

6. Sipariş Takibi

Siparişin kargoya verildiğinde sana e-posta ile takip numarasını ileteceğiz. Takip numarası ile kargo şirketinin sitesinden gönderini izleyebilirsin.

7. Teslimat ve Eksik / Hasarlı Ürün

Kargonun sana ulaştığı sırada paketi kontrol et. Paket dış gözle hasarlıysa, kargoyu kabul etmemeli ve durumu kargo görevlisine tutanak ile tespit ettirmelisin.

Paketi açtıktan sonra ürünün hasarlı veya eksik olduğunu fark edersen, teslim alınmasından itibaren 48 saat içinde info@tokamoka.co adresine fotoğraflarla birlikte bildirim yapmalısın. Bu durumda iade veya değişim sürecini ücretsiz olarak başlatırız.

8. Adres Hataları

Sipariş sırasında verilen yanlış/eksik adres bilgisi nedeniyle yapılamayan teslimatlardan tokamoka sorumlu değildir. İkinci kez gönderim talep edilirse oluşacak ek kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

9. Teslim Alınmayan Kargolar

Belirtilen sürede şubeden teslim alınmayıp tarafımıza iade edilen ürünlerde, müşteriye ödeme iade edilirken oluşan iade kargo bedeli kesintiye konu edilebilir. Bu durum öncesinde sana bildirilir.

BATU YÜNCÜLER (Şahıs İşletmesi) · info@tokamoka.co · tokamoka.co
Son güncelleme: 07.05.2026