Aradığın cevap burada yoksa iletişim sayfasından ya da info@tokamoka.co adresinden bize yaz; genellikle aynı gün dönüyoruz.
Kargo
Kargo ücretsiz mi?
Evet. Türkiye genelinde tüm siparişlerde kargo ücretsiz; sepet tutarı ya da ürün adedi fark etmez.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde 3–5 iş günü sürebilir. Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.
Teslimat ne kadar sürer?
Kargoya verildikten sonra İstanbul içi 1–2 iş günü, Türkiye geneli 2–4 iş günü, uzak il ve ilçeler 3–5 iş günü. Kargoya verildiğinde takip numaran e-posta ile gelir.
Yurt dışına gönderiyor musunuz?
Şu anda Türkiye'nin tamamına gönderiyoruz. Yurt dışı için info@tokamoka.co adresine yaz; kargo ücretini gönderi öncesi paylaşırız.
İade ve değişim
İade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
İade nasıl yapılır?
Sipariş numaran ve iade etmek istediğin ürünle birlikte info@tokamoka.co adresine yaz. 24–48 saat içinde iade kodunu ve talimatları gönderiyoruz; anlaşmalı kargo şubesinden ücretsiz iade kodumuzla gönderebilirsin. Ürün bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol tamamlanır ve iade başlatılır.
Başka bir modelle değiştirebilir miyim?
Evet. E-postanda değiştirmek istediğin modeli yaz; stok durumuna göre değişimi ayarlıyoruz. Dilersen iade edip yeni sipariş de verebilirsin.
Ürün hasarlı ya da eksik geldi, ne yapmalıyım?
Teslimden itibaren 48 saat içinde paketin ve ürünün fotoğraflarıyla bize yaz. Paket dışarıdan hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz.
Ürünler
Tokalar el yapımı mı?
Evet. Ürünlerimiz kendi atölyemizde küçük partiler halinde, elde hazırlanır ve tek tek kontrol edilerek paketlenir.
Hangi toka hangi saça uygun?
İnce ya da az saça mini tokalar; gür saça geniş gövdeli tokalar. Ayrıntılar için seçim rehberimize bak.
Toka nasıl temizlenir, nasıl saklanır?
Hafif nemli yumuşak bir bez yeterli; deterjan ve alkol kullanma. Sudan, doğrudan güneşten ve düşmekten koru. Bakım rehberi.
Sipariş ve ödeme
Nasıl ödeme yapabilirim?
Ödeme sayfasında kredi ve banka kartıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsin. Kart bilgilerin bizde saklanmaz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde takip numaran e-postana gelir; kargo firmasının sitesinden anlık takip edebilirsin.
Toptan satış yapıyor musunuz?
Mağaza ve butikler için toptan taleplerini info@tokamoka.co adresine yazabilirsin.